Salesforce Service Cloud：呼叫中心运营的核心

[bitheerani42135]

Salesforce Service Cloud 是 Salesforce 呼叫中心功能的基础，提供专为客户服务设计的各种工具。

Salesforce Service Cloud 简介：Salesforce Service Cloud 的核心旨在帮助企业大规模提供卓越服务。它将客户数据、案例管理和通信 匈牙利 whatsapp 数据 工具整合到一个平台中，使客服人员能够更轻松地提供快速、个性化和有效的支持。Service Cloud 是驱动 Salesforce 呼叫中心如此高效的许多功能的引擎。

Service Cloud 特有的功能：Service Cloud 包括 Service Console，这是一个可自定义的界面，可为代理提供快速解决客户问题所需的一切。知识管理功能允许公司创建一个集中的支持文章库，使代理可以轻松找到常见问题的解决方案。借助这些工具，Service Cloud 可帮助公司在所有渠道提供更快、更一致的支持。

Service Cloud Voice：Service Cloud 最强大的功能之一是 Service Cloud Voice，它将语音功能直接集成到 Salesforce 中。这样，代理就可以处理电话以及其他数字交互，而无需单独的电话系统。Service Cloud Voice 为代理和客户提供无缝体验，确保所有通信都在 Salesforce 中跟踪和管理。这种集成有助于减少等待时间、提高通话质量并提供更统一的客户服务体验。