用户体验在客户关系管理中的重要性

[liza89]

当企业寻求客户关系管理 (CRM) 平台时，他们经常考虑其应用程序的集成、分析能力和个性化选择等因素。

尽管这些元素都至关重要，但如果使用它们需要付出过多的努力，那又有什么好处呢？


在使用贵公司的 CRM 所提供的功能时，用户体验 (UX) 设计起着决定性的作用。因此，您的团队和客户将受到启发，使用 CRM。我们将在本文中讨论为什么有效的 UX 对于成功的 CRM 至关重要。

出色的用户体验通过 9 种方式提升 CRM 软件的性能
具有出色用户体验的 CRM 可以在很多方面帮助您的业务，包括财务方面。它提供了一种场景，即在将新用户集成到 CRM 中时不需要花费太多的学习时间。

每个人都可以快速学会如何使用它，并开始追踪他们与客户之间的每一次接触。这个天堂确实是可行的；它所需要的只是良好的用户体验架构。现在让我们深入探讨这个主题。

1. 有效利用时间和金钱


您可以花更少的时间尝试解决过于复杂的操作，从而更好地专注于更有利可图的任务，例如数据分析、发现新的客户群和发展客户关系。

同样， CRM 中的大部分自动化功能都非常简单，您的员工可以自行发现。更多的自助服务意味着更少的成本和时间浪费在售后支持人员调试和早期培训费用上。

如果您选择 UX 驱动的 CRM 系统，则无需在员工培训上花费额外资金，因为他们能够快速轻松地使用它。这使您能够节省更多时间和资金，否则这些时间和资金将花在培训团队维护问题上。

此外，您还可以花更多的时间专注于其他有利可图的商业活动。

2. 增强团队管理和沟通的一致性

贵公司的每个人都可以通过 CRM 进行讨论并提高客户保留率，这是其主要优势之一。但是，如果 CRM 设计精良，具有出色的用户体验，那么一切就会变得简单得多。

这意味着他们可以轻松访问公司结构中存储的任何相关数据，这自然会增强团队互动。因此，员工可以通过访问以前和现在客户的基本数据并与同事高效协作来提供优质的客户服务。

现在，如果 UX 是由完美的 UX 研究人员和设计师团队完美设计的，那么工作就会变得简单。当您聘请一家知道如何构建和管理 UX 团队的公司时，当每位员工了解每位客户的具体需求和之前的购买历史时，他们就能够更好地提供一流的客户服务。

通过自动化活动减少潜在客户流失

如果没有组织良好的 CRM，潜在客户很容易在营销渠道中陷入困境。没有部署流畅的 CRM 或使用低质量 UX 的企业经常会与新潜在客户联系不连贯。

您可以使用功能强大的 CRM 自动执行达成良好销售线索所需的程序。销售流程中的每个步骤都可以更有效地执行，从邮寄销售文件到完成文书工作再到撰写后续电子邮件。不会遗漏任何步骤。

例如，当涉及自动电子邮件服务时，您将获得与之集成的几个附加功能。当您阅读更多有关此内容的内容时，您会发现最出色的自动化工具提供的功能范围从电子邮件营销活动和潜在客户评分到自动化工作流程和高级细分功能。

4.提高 CRM 采用率

由于您的CRM 有助于使人们的生活变得更简单而不是更困难，因此用户会真正想要采用它。只有每个人都使用 CRM，它才会真正有益。

如果不这样做，您将忽略一些代表忘记输入的重要信息。使用具有更简单用户体验的 CRM 可以提高采用率。

5. 创造以目标市场为导向的产品

在某些情况下，产品本身并没有考虑到用户的需求。也许客户和目标受众是准确的，但应用程序用户可能不准确。

由于客户是使用应用程序最频繁的人，因此让他们拥有良好的使用体验至关重要。如果他们想以某种方式使用该程序，但不知何故程序却不让他们使用，他们可能会感到失望和被排斥。

确保仔细考虑 CRM 软件的目标受众以及他们如何从每个特定功能中获得最大收益。

您应该确保为商业实体选择的 CRM 系统适合目标市场。UX 研究可以帮助实现这一点，因为它专注于开发满足用户需求的产品。

验证所选 CRM 系统布局的实用性，并根据贵公司核心人群的需求进行调整。为了逐步优化更多客户的用户体验，您还可以通过实际用户进行验证。

6. 确保 CRM 可用性

改善公司与顾客之间的互动是 CRM 融入公司的目的。但是，员工将无法像他们应该的那样使用 CRM，而且您可能无法看到您所期望的品牌成果。

您的客户保留率可能会因此受到影响。UX会考虑 CRM 软件在 印度尼西亚赌博数据 员工中的可接受性，确保其具有正确的设计并尽可能高效地运行。

此外，UX 可确保您的应用程序不会显示不正确的信息或不相关的搜索结果，这会使操作变得困难。由于糟糕的用户体验可能会毁掉您的业务，因此在构建 CRM 平台时考虑最重要的用户体验设计原则有助于确保可用性。”例如，您可以查看Sneat 等Bootstrap 仪表板模板的设计。它带有预构建的 CRM 仪表板，具有优雅而现代的设计以及良好的用户体验。

由于您的 CRM 倾向于使人们的工作变得更简单而不是更艰难，因此会有更多的人希望使用它，这将提高您的采用率。

7. 无缝执行商业计划

每个成功的组织都有既定的战略。如果您要集成 CRM 解决方案，则需要考虑该计划。

在构建 CRM 系统时，UX 设计师会根据公司的目标和规模来决定要纳入哪些元素。执行战略计划需要做很多工作；因此，您的 CRM 系统不容忽视。

8. 响应式用户界面


不规划响应式用户体验是企业犯下的一个重大错误。用户体验不是简单设置后就能忘掉的东西。因为它是一种体验，所以必须投入更多。

用户体验方法需要不断评估并根据需要进行调整。个人不愿意相信他们的答案毫无意义，只能等待；必须采取一些措施。如果不能立即找到正确的解决方案，就相当于根本没有解决方案。

借助高效、响应迅速的用户体验，您的用户可以轻松表达自己的意见，无论是正面的还是负面的。这增强了他们对您品牌的忠诚度和合作。

9. 导航屏幕的使用受限

这是一个大多数人不会过多考虑的问题，但它仍然让他们恼火。有可能同时打开太多显示器。每个人都经历过这种情况，没有人喜欢面对它。

有时人们知道自己想去哪里，但要到达那里，他们必须费力地浏览一个又一个的展示。一个很好的例子是在网上结账、添加产品、登录、输入送货地址、输入信用卡信息，然后在不同的页面上提交确认码。

由于用户体验良好，这些活动中的大部分内容都可以在一个页面上涵盖。毕竟，你为什么要消费超过必要的内容呢？

虽然一开始执行起来可能很有挑战性，但退一步考虑哪些网页是必要的，哪些网页可以合并或完全删除，这一点至关重要。用户喜欢在屏幕之间快速移动并到达他们的目标。

简而言之，如果一台显示器就能满足需求，就没有必要使用多台显示器。浏览每页时，请考虑其目的和背景。有必要摆脱任何现有的内容，并为所有人简化一切。


让用户快速进入和退出，他们会经常回来，因为他们会意识到他们可以完成必须完成的事情并快速返回日常生活。他们会因此对您的业务给予高度评价。

前进的道路
使用专为消费者构建的 CRM 软件可以获得客户的 360 度视角。

投资 CRM 确实是获得竞争优势的明智之举，如果在出色的 UX 服务的帮助下开发，其成果将非常可观。这将对您的业务运营产生巨大影响，并为客户提供出色的设计体验。