使用帮助台软件实现强大的现场服务管理

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您的业​​务是否需要您在现场进行交易、使用设备和提供服务？如果答案是肯定的，那么您可以做的最明智的投资之一就是现场服务管理系统 (FSM)。从规模上讲，FSM 将有助于组织起来，并且对于有效和高效地管理您的业务运营至关重要。




在大多数国家，法律法规规定企业有义务提供售后服务，并且必须满足产品销售时的保证和保修条款。因此，企业（尤其是大型制造商）必须有效地管理服务团队以留住客户。

根据 Fortune Business Insights 的数据，全球现场服务管理 (FSM) 市场预计将从 2021 年的 32.4 亿美元增长到 2028 年的 80.6 亿美元，预测期内复合年增长率为 13.9%。
使用 FSM 的最常见行业包括维护、商业和家庭清洁、土木工程、医疗保健、建筑、公用事业服务、白色家电服务、农业、酒店业等。

现场服务管理使用什么软件？
现场服务管理的核心是客户服务管理工具——作为提供客户所要求服务的后端内部管理系统。因此，与支持 CRM 链接的现场服务管理软件是理想的解决方案，服务代理可以看到整个购买历史、服务历史和与客户的联系历史。使他们能够准备好提供承诺的服务。


对客户的好处
增加设备和公用设施的正常运行时间
缩短平均修复时间
提高客户满意度
按时定期维护
帮助台软件如何简化现场服务管理的工作流程？
无论是合同维护还是基于电话/案例的服务，使用帮助台软件，都可以跟踪适当的时间表和请求，并有效地雇用人员。

1. 管理请求并创建工作订单

企业可能会发现多个客户通过电子邮件或电话大量 伊朗赌博数据 提出现场工作请求。所有这些查询都由帮助台软件转换为工单，然后存储在系统中并分配给现场代理以根据优先级处理工单。

2. 安排工作

然后根据工作流规则为现场服务代理分配这些工作订单，以确保正确的技能组合和正确的请求。企业可以使用服务水平协议为现场代理定义工作截止时间，确保服务交付不会延迟。具有直观移动界面的帮助台软件可以帮助代理评估服务时间表并相应地规划他们的一天。

3. 简化协作和沟通

服务台软件可以使用循环法自动将工单分配给现场代理和/或匹配技能组合、区域和优先级。它还提供跨层级的透明度，使服务经理能够了解每个请求的最新状态。

现场代理可以直接通过移动设备向工单添加定期状态更新。让客户了解最新状态，同时还允许服务经理在需要时提交其他信息。

经理、管理员和现场代​​理可以利用帮助台软件进行内部沟通和协作，同时了解客户的需求和期望。

4. 现场特工的移动界面

使用移动界面，现场服务代理可以自动从现场发送报价、估算和订单表格以获得批准。现场代理可以随时更新工单状态、重新分配或升级优先级。

5. 追踪票务历史

企业可以在一个集中平台上查看每张工单的生命周期，该平台允许查看工单的完整历史记录、处于特定状态的时间长度以及当前状态和受让人。在业务层面，它还可以提供有关可能需要频繁服务的产品的见解，因此甚至可以为产品开发团队提供意见。

6. 费用

现场服务人员可以使用同一系统提交费用报告，从而轻松获得报酬，甚至将成本分配给客户、项目或特定的可交付成果。

7. 发票和付款处理

现场服务代理甚至可以生成发票并确保立即处理已完成的任务以便快速付款。

利用 Apptivo 帮助台软件和现场服务软件提供一流的客户服务

Apptivo 的票务系统（帮助台软件）无疑是适合所有企业的专业解决方案。它具有帮助实现最佳生产力的功能。客户服务的目的不是向每位客户提供每项服务。相反，它需要理解消费者的需求并提供适当的解决方案。

Apptivo 的帮助台（称为 Cases 应用程序）提供了改善客户体验所需的所有工具，从发起案例到解决案例。尽管网上有大量的票务解决方案，但 Apptivo 解决方案脱颖而出。

Apptivo 将客户案例与工作订单相结合，提供企业所需的一切，以确保及时、有序的资源部署，满足各种需求。