在本文中我们将分享一些

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果你曾经从事过客户服务工作，你就会知道这绝非易事。无论你的经验来自电子商务、营销、餐饮还是物流行业，你都会学到很多关于人性的知识，并面临各种各样的挑战。无论在哪个行业，冲突几乎是不可避免的。

可以说，解决冲突是一门艺术。你需要小心地兼顾客户的期望，考虑可用的资源，处理强烈的情绪，最重要的是，保持自己的幸福。

处理与客户沟通的最佳冲突解决技巧。不过，在继续之前，我们想向您介绍一个可以应用于客户服务的最有趣的心理学概念。

冲突管理风格

Thomas-Kilmann 冲突模式工具描述了五种主要的冲突管理风格。该工具通常由人力资源专业人士使用，但它也可以成功应用于客户服务。

管理冲突的五种风格包括：

合作风格——这种风格注重团队合作。具有合作风格的人会与对 沙特国家区号 方合作，找到让双方都满意的解决方案。这种风格通常最适合长期关系，例如与长期回头客的关系。
竞争风格——顾名思义：此人只关心赢得竞争。出于显而易见的原因，这种风格不适用于客户服务。
回避风格——这些人会巧妙地避免冲突。我们也不建议在客户服务中坚持这种风格。当客户提出投诉时，您应该立即采取行动。在这种情况下，回避问题只会让事情变得更糟。
随和风格——这与竞争风格相反。当事人为了取悦对方而做出牺牲。当你需要与客户保持宝贵的关系时，这可能是正确的做法。
妥协风格——这可以说是在中间与客户达成妥协。当您正在寻找需要立即应用的临时解决方案时，这种做法可能很有效。
要点是什么？如果可能，最好采用合作风格。顺从策略对要求严格的关键客户很有效，而妥协风格则可以在需要解决问题时临时使用。

一旦你意识到这些不同的风格，你就更容易看清你的默认策略是什么。你会更加了解自己的行为，并能够在将来开始与客户沟通。

现在，让我们继续讨论一些可行的见解：

如何处理与客户的冲突

避免采取防御措施
客户不是来听你辩解的。解释你的行为不但不能改善情况，反而可能让事情变得更糟，因为这会让人觉得你不想为自己的行为负责。除此之外，他们可能觉得你并没有真正听取他们的抱怨，只关心“洗清你的名声”。

这并不是告诉客户你没有做错什么。不管你喜欢与否，这都是告诉他们他们想听到的话。他们来这里是为了解决问题，即使不能立即应用，他们也需要某种指导。这就是为什么你应该采取另一种方法：

承担责任
作为客户服务代表，您是公司的代言人。即使您不是犯错的人，您仍然代表产品和组织发言。客户并不关心谁应该为事故负责。因此，您能做的最好的事情就是承担责任，承认错误，并想出解决方案。即使问题并不常见，您也不确定该怎么做，您也应该始终向客户提出计划。告诉他们您要做什么，您要向谁寻求建议，并向他们保证您会解决他们的问题。