录制选定的通话

[sakib60]

呼叫中心代理每月会接到数千个电话。您不可能听完所有电话。但是，许多软件解决方案都支持通话录音，但请务必谨慎使用。随机录制电话可能会浪费时间，因为这不是更大趋势的样本。使用您已经收集的指标，选择未达到目标的电话，例如，持续时间过长的电话、处理不当的电话，或者客户不得不多次回电解决同一问题的电话。

编写专业脚本
脚本是客户呼叫中心的必备工具。它们有助于确保您的代理保持您为客户服务质量设定的标准。无论您的呼叫中心是否处理来电，脚本都是必需品。专业的脚本反映了您的监控结果。您的代理应该能够在情况需要时脱离脚本。这就是良好培训的作用所在。

提供定期培训
培训应从每个新员工开始，并应定期进行。您的质量保证专家应向新 洪都拉斯电子邮件数据 员工介绍您的客户服务目标以及如何实现这些目标。让您最好的代理与团队的新成员结对。这将给他们额外的信心，并鼓励他们效仿您最成功的代理。培训不只是针对新员工，它应该是连续的，但您需要确保它不会变得单调乏味。否则，您就违背了目的。通过改变您的培训方法和活动，确保代理保持参与培训。代理还应该觉得，如果他们觉得需要，他们可以要求额外的培训。培训课程应尽可能根据个人代理量身定制；否则，培训将与他或她的需求无关。当培训是呼叫监控的直接结果时，每个人的时间都会得到更好的利用，并且它将加强整个呼叫中心质量保证系统。

正如您所看到的，呼叫中心质量保证不仅仅是监督您的代理。它涉及监控服务并使用数据来突出显示需要改进的领域。它还涉及定期培训员工，以便他们不断进步。但这还不是全部。您必须保持信任和合作的公司文化才能优化您的呼叫中心。