趁热打铁

[Sakib21]

您应该始终致力于在尽可能接近互动事件时收集客户反馈。对于调查而言，时间至关重要。根据最佳实践，您的调查应该：

成为您企业标准运营流程不可或缺的一部分
与相应的交互本身无缝结合
在客户已经互动的渠道上向客户展示
通过将这种反馈请求纳入到客户与您的业务的日常互动中，客户将更倾向于提供所需 突尼斯电报号码数据 的信息。这种方法已被反复证明可以显著提高调查参与率。

想想您在通话结束时可能完成的简短 IVR 调查，或者您在网络聊天后参与的网络调查。通过这些自动的 VoC 请求，您的客户可以为您提供相关、快速且简单的回复，然后立即转到下一个任务。

自动化的价值
随着联络中心内不断发生互动，VoC 反馈收集和分析流程的自动化变得必不可少，特别是当您真正想了解客户对他们的体验的看法、想法和感受时。

Cyara CentraCX 是一种基于云的实时客户反馈管理解决方案，使像您这样的联络中心能够主动、快速、轻松地收集和了解所有参与渠道中的客户之声 (VoC)。

CentraCX 会根据您预设的触发点自动向您的客户发送调查问卷，然后收集和整理数据，以便与联络中心领导和座席轻松共享。通过更深入的洞察，您和您的团队可以采取任何必要的行动，以实现更佳的客户体验和更佳的业务成果。