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客户 电子商务营销 阅读全部内容 cx incstatussupportlegalsecurityplivocx 徽标 预订演示 博客 自动化。实践：企业成功实现客户服务的 6 种方式 客户服务自动化实践：企业成功实现客户服务的 6 种方式 2024 年 9 月 4 日 目录 客户服务自动化日益增长的重要性 类型 客户服务自动化 6 个真实的 B2B 客户服务自动化用例及示例 应对关键挑战和 考虑因素 最大限度地发挥客户服务自动化的潜力 建立客户忠诚度 以经济高效的方式扩展 预订演示 两个世纪前，客户……

服务意味着长途跋涉去工厂或手写信件。第一次工业革命改变了 商城 生产方式。但客户支持却变得繁琐。19世纪末，亚历山大·格雷厄姆·贝尔发明了电话。19世纪标志着第一次重大转变。50年后，呼叫中心和免费电话号码彻底改变了客户服务。服务引入了大规模生产效率。然而，即使有了20世纪80年代的交互式语音应答（IVRS），人工座席的负担依然存在，导致了广泛的外包。21世纪初，……

新时代的客户服务远程支持工具使技术支持能够快速高效地解决问题，促进直接互动和快速解决方案。然而，就在我们认为客户服务已经达到顶峰时，人工智能和聊天机器人应运而生。为了满足当今客户的需求，许多公司正在将人工智能融入所有客户服务渠道，因此61%的客户服务专业人士预测，到2024年，大多数客服代表将使用人工智能和自动化技术。

在这篇博文中，我们探讨了顶级客户支持自动化示例及其用例，展示了这些工具如何重塑客户服务的未来。客户服务自动化的重要性在于，现代客户服务团队每天都要面对重大挑战。例如，工单积压可能会在一夜之间堆积如山，给团队带来艰巨的任务。每天早上，越来越多的支持工单会延长等待时间，导致客户……