如何建立零售和 B2C 客戶檔案
眾所周知，用戶對滿足其需求的內容反應良好。但是，您如何找到並吸引那些最適合您的產品的人？有必要對目標受眾進行質性研究，繪製顧客畫像（Customer Profile）。
在先前的出版物中，我們討論瞭如何確定您的CA。今天我們將討論在零售業和B2C（企業對消費者）領域繪製客戶畫像時需要注意哪些標準以及為什麼需要注意。
客戶角色與客戶概況：差異
客戶角色和客戶檔案是兩種行銷工具，可幫助您了解目 工程電子郵件列表 標受眾並更好地與目標受眾互動。但它們並不相同，因為它們的符號和功能略有不同。
客戶角色
什麼是客戶畫像？
客戶畫像是理想客戶的詳細形象。也就是說，代表特定受眾群體的真正買家。
它是根據目標受眾的特定數據和特徵創建的。它包含有關客戶的年齡、性別、教育程度、收入水平和支付能力、偏好和興趣、生活方式、問題、需求、動機和（重要的是！）個性特徵的資訊。此外，它還可以包括客戶願望和夢想的描述。
為什麼需要它？
客戶角色更加個人化和具體，旨在從受眾中塑造個人形象。讓您清楚地了解您的客戶是誰，可以使用什麼策略來吸引他們並滿足他們的需求。此類資訊有助於創建行銷資料、制定行動計劃來推廣線上商店並增加銷售額。
客戶簡介
什麼是客戶檔案？
客戶檔案是對目標受眾的一般特徵和屬性的描述。它有助於了解您的目標消費者群體，而無需詳細了解每個客戶的特定特徵或個人特徵。
客戶檔案中可以包括的典型特徵是年齡、性別、居住地、收入、教育、婚姻狀況、支付習慣、購買頻率以及其他人口統計和行為特徵。透過分析目標受眾的這些特徵，您可以了解您的產品或服務的目標群體。
為什麼需要它？
本質上，客戶檔案是對目標受眾的一般描述（Target Audience Description）。它可用於制定行銷策略、創建內容並確定與受眾的溝通管道。
因此，個人資料和客戶畫像之間的主要區別在於詳細程度和特異性。
繪製客戶肖像的標準
透過研究和了解受眾的畫像，您可以更了解您的客戶並制定有效與他們互動的行銷策略。
由於網路商店主要從事B2C領域，為了建立買家畫像，值得專注於以下特徵：
人口統計
地理
心理分析
社會經濟
行為方面
讓我們仔細看看這些客戶畫像標準，並舉例說明它們如何幫助您實現業務目標。
人口統計特徵
人口特徵（年齡、性別、居住地、教育程度和其他特徵）在創建完整、真實的客戶畫像方面發揮著重要作用，有助於企業更好地了解受眾並與其有效互動。
受眾細分
例如，一家銷售兒童產品的公司可以使用人口統計資料（例如兒童年齡）將其受眾分為不同的群體：幼兒、青少年、成年兒童。這使得行銷策略和產品供應能夠更好地適應每個細分市場的需求。訂購一個網站（貴公司在網路上的官方線上代表）將幫助您快速實施該計劃。
行銷活動的個人化
線上商店可以使用有關客戶年齡、性別和居住地的數據來個人化廣告活動。例如，針對年輕人的廣告可能與針對退休年齡人士的優惠有所不同。
新產品開發
您還可以使用人口統計資料來更好地了解不同年齡和收入的客戶的需求，並開發新服務或提供更好地滿足他們需求的新產品。例如，Glyanets 公司為客戶提供使用 Viber 和 Telegram 機器人 建立線上商店的服務。
商店和服務本地化
位置資料有助於將市場劃分為區域部分，並確定在哪裡最好開設新商店或提供某些服務。例如，餐廳可以根據城市特定區域居民的收入和年齡數據來選擇地點。
定價調整
有關客戶收入的資訊有助於企業根據不同受眾群體的財務能力調整定價。例如，它允許您向收入較低的客戶提供折扣或特別優惠。
地理特徵
地理資料也是重要的商業工具。尤其是在買家居住地、地區文化特徵和地方特色對於策略決策的實施具有決定性作用的情況下。
確定市場和潛在成長區域
公司可以分析這些數據來識別對其產品或服務有強烈需求的新市場。或確定具有成長潛力的區域。例如，便利商店可以使用地理數據根據人口密度和居民收入來確定在哪裡開設新店。
行銷活動和廣告的優化
對於針對特定地區或地點的行銷活動和廣告工作也很重要。例如，商店可以使用地理定位在網路上進行廣告活動。因此，您可以僅向特定地理區域內的使用者顯示廣告。
