如果您想获得客户的忠诚度，与客户建立沟通至关重要。小心！我们并不是在谈论空洞和侵入性的通信，就像迄今为止所做的那样， 这基本上不会引起我们的客户的兴趣，并且可以被认为是烦人的甚至是垃圾邮件。
我们真正寻求的是建立促进关系的沟通，从而能够获得客户的反馈。为了实现这一目标，至关重要的是谈论我们的对话者感兴趣的内容并倾听他们的意见，无论他们有建议还是抱怨。
为此，我们必须拥有清晰的沟通渠道：我们可以使用社交网络、电子邮件，甚至是沟通的新趋势：WhatsApp Business 等聊天应用程序。为了通过沟通回应先前的目标，我们的沟通渠道必须考虑两件事：
来自不同渠道的消息必须具有统一的风格（例如，如果我们选择幽默，手机号数据库列表 我们必须在Twitter、时事通讯或我们的博客上使用它）。
这些渠道必须是双向开放的：如果客户想要与我们沟通，他们必须能够通过任何渠道快速、轻松地进行沟通。
让客户感觉自己像好莱坞明星
我们都喜欢感觉特别。这就是为什么当一家公司让我们感觉自己是特殊且独特的客户时，我们赋予该品牌的价值就会呈指数级增长。为了让顾客感到特别，公司采取的首要行动之一就是通过称呼顾客的名字和姓氏来与顾客建立联系。毫无疑问，这些公司明白，最终购买他们产品的人都是一个独特的人。
为了向我们的客户提供排他性，仅使用名称已不再有用。为了让他们感到独特和独特，我们可以选择不同的行动：
向独特的客户群体提供折扣和/或独家优惠。
与客户一起庆祝对他们来说重要的事情：周年纪念日、节日、当地传统等。
奖励忠诚度。通过一些细节来奖励客户的忠诚度，无论是感谢电子邮件还是折扣或礼物。
为了提供独特性，客户细分至关重要。如果我们想建立良好的客户忠诚度策略，我们将无法以同样的方式处理整个客户组合。
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3. 讲述让客户兴奋的故事
没有人会倾听那些只谈论自己的人。如果他们谈论的话题对一个人的日常生活没什么兴趣，那就更是如此。那么，如果我们没有非常令人胃口大开的产品，我们如何建立让客户感兴趣的品牌或产品的沟通呢？有办法。
许多研究得出的结论是，当我们听故事时，我们的大脑特别容易受到刺激。通常，故事会诉诸情感，以达到更大、更持久的影响。这就是为什么自史前时代以来故事一直是人类历史的交流元素。
因此，通过故事和情感让客户忠诚于从我们公司购买产品的价值观至关重要。许多在内容营销策略中使用历史作为沟通形式的品牌都取得了令人难以置信的成果。例如，耐克、阿迪达斯或国家彩票等品牌每年都会发布圣诞彩票广告。
由于所有这些原因，客户忠诚度是入站营销的基本阶段之一，也是公司对未来的赌注，因为它具有众多优势。开始与您的第一批客户建立忠诚度，让他们成为您品牌的处方者。
