最后，如果您决定采用社交聆听来研究您的受众，那么要知道这样做可以成为一种很好的方式来更多地了解您的追随者所认为相关的沟通类型。
NN 集团的研究表明，消费者对随意、对话式和热情的交流反应最佳。因此，如果您希望受众认为您的品牌是可取的、值得信赖的和可亲和的，那么反映受众说话的方式是一个好主意。
让品牌的声音更人性化并不一定很复杂。相反，它可以很简单，只需识别出理想客户在日常交流中使用的术语、短语和表达方式，并将它们添加到您的文案中（在适当的情况下）。或者，它可以意味着发现独特的沟通形式——例如 GIF 或表情符号。您可以使用它们来分享您的想法，并为您的品牌与客户的交往增添一丝个性。
想要了解通过社交聆听找到自己声音的品牌 联系号码 的绝佳案例，请查看Digestive Warrior。
他们弄清楚了理想客户如何交流消化系统健康和诊断（以及他们认为鼓舞人心的信息类型）。他们培养了自己的声音，以便更好地与目标受众产生共鸣。
此外，通过不断跟踪消费者情绪，Digestive Warrior 团队还意识到，健康和保健行业严重缺乏专家的声音。这就是为什么他们在 YouTube 上制作了一系列与有影响力的医生和科学家的访谈。通过这种方式，他们确保该品牌的粉丝能够获得与他们个人经历相关的最新消化健康信息。
消化斗士
消化战士培养自己的声音以引起目标受众的共鸣
寻找与关注者（和非关注者）互动的机会
社交媒体监听的最显著的好处之一是它可以帮助发现与潜在客户接触的机会。
毕竟，研究表明，大多数买家不会在一次简单的互动后就从品牌那里购买产品。相反，典型的销售周期平均需要八次接触。这表明接触受众并与之互动对您来说是多么重要。
社交聆听的优点在于它可以帮助您更积极地做到这一点。
您无需等待潜在客户主动上门，您可以围绕您的产品、品牌，甚至只是与您的利基市场相关的对话进行识别。并尽最大努力帮助这些用户解决他们的痛点。
阅读社交媒体监控如何为你的产品和销售团队提供信息
回复评论
与粉丝互动的最简单方法是回复与您的业务相关的主题的评论。这似乎并不重要——特别是当您试图使您的品牌人性化时。但研究表明，消费者真正关注的是品牌是否与粉丝互动。
2022 年的一项调查显示，45% 的消费者认为企业回复评论至关重要。但更重要的是，48% 的消费者表示，他们利用这些评论来了解现有客户对他们正在考虑的品牌的看法。
考虑到这一点，开始使用您的社交媒体帐户进行双向沟通。使用社交聆听来确定相关对话。然后，尽最大努力以有意义的方式参与这些对话，这将使您的受众受益。有关如何做到这一点的一个很好的例子，请查看Primal Video创始人 Justin Brown 的 Twitter 推文。您会注意到，该品牌使用社交聆听来识别与其利基相关的对话。然后，它会尽最大努力为这些对话做出贡献，提供真正有助于其目标受众的宝贵建议。
贾斯汀-布朗-推特回复
贾斯汀·布朗在推特上回复
提供客户支持
社交媒体极大地改变了客户服务的格局。
根据 Khoros 的数据，大约 50% 在社交媒体上与品牌互动的人是为了客户关怀。尽管他们希望企业能帮助他们解决痛点，但很多时候这并没有发生。
根据Calabrio 的研究，45% 的消费者认为品牌对他们的询问的回应不够迅速。37% 的消费者对缺乏人工客服感到沮丧。只有 45% 的消费者认为品牌在传达他们的痛点时听到并理解了他们的声音。
再加上以下事实：当客户服务解决了人们的问题时， 80% 的人会感觉与品牌更加亲近，30% 的消费者愿意为优质服务支付更多费用。突然间，很明显，想要建立可靠（和以客户为导向）声誉的品牌必须利用所有可用渠道为其现有（和未来）客户提供帮助。
社交聆听的好处在于，它可以让企业以不依赖消费者迈出第一步的方式实现预期效果。例如，如果您查看Spotify 的客户服务 Twitter 个人资料，您会注意到它不仅为联系过的客户提供支持。该品牌使用社交监控来识别围绕品牌产品的所有对话，并在需要时提供帮助。
