Nashr qilgan: Fera jamoasi
Salbiy mijozlar tajribasidan qutulishning 5 ta isbotlangan usuli
Mijoz bilan bog'liq rolda ishlaydigan har bir kishi o'z karerasining bir nuqtasida salbiy mijozlar tajribasiga duch kelishi mumkin.
Shuni yodda tutish kerakki, bu tajribalar o'zimizni, kompaniyamizni va umuman savdo jarayonini yaxshilash uchun zarurdir.
Barcha mijozlar qimmatlidir va chakana savdo xodimi salbiy tajribaga javob berishga va vaziyatni hal qilishga urinmasdan, salbiy mijozlar tajribasidan uzoqlashmasligi kerak .
Ushbu maqolada biz salbiy mijozlar tajribasidan xalos bo'lishning biznes va iste'molchi elektron pochta ro'yxati 5 ta isbotlangan usulini o'rganamiz va salbiy mijozlar tajribasi behuda emasligiga ishonch hosil qilamiz.
Mundarija
1-qadam: Xaridordan fikr-mulohazalarini so'rang
2-qadam: Chakana savdo ishchisini baholang
3-qadam: Ishtirok etish modelini baholang
4-qadam: Kompaniya taklifidagi mahsulotlar/xizmatlarni ko'rib chiqing
5-qadam: Doimiy qo'llab-quvvatlash va kelajakdagi rivojlanish
Xulosa
Saytingiz uchun chiroyli, oddiy sharhlar
Biznesingiz uchun mijozlar sharhlari, fotosuratlari va videolarini osongina to'plang, ko'rsating va ko'paytiring.
1-qadam: Xaridordan fikr-mulohazalarini so'rang
salbiy tajribadan xalos bo'lish
Salbiy mijoz tajribasidan so'ng, birinchi qadam mijozdan fikr-mulohazalarini so'rashdir.
Bu jarayonni qisqa qilishga ishonch hosil qiling. Agar siz ijtimoiy tarmoqlarda salbiy sharh olgan bo'lsangiz, uzr so'rang va chakana savdo tajribangizni yaxshilash uchun tafsilotlarni so'rang.
Salbiy munosabatdan keyin mijoz uchun tayyorlangan savollar ro'yxati foydali bo'ladi.
Shu bilan bir qatorda, kompaniya maxsus savollar va umumiy fikr-mulohaza olish imkoniyati bilan xarid qilish tajribasidan so'ng mijozlar uchun so'rovnoma tayyorlamoqchi bo'lishi mumkin.
Savollar quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:
Ushbu tajribada qanday umidlar bajarilmadi?
Chakana savdo xodimi tajribani yaxshilash uchun nima qilishi mumkin edi?
Sizningcha, biz sizning maqsadlaringizni samarali tushuna oldikmi?
Xaridorga bermoqchi bo'lgan savollaringiz siz taklif qilayotgan mahsulotga qarab farq qilishi mumkin, ammo agar kerak bo'lsa, mijozga uzr so'rash va qarorni taklif qilish juda muhimdir.
Saytingiz uchun chiroyli, oddiy sharhlar
Biznesingiz uchun mijozlar sharhlari, fotosuratlari va videolarini osongina to'plang, ko'rsating va ko'paytiring.
Mijozni tinglashning ahamiyatini e'tiborsiz qoldirmaslik kerak; Xaridor sizning savdo jarayoningizni yaxshilash va shuning uchun kelajakda ko'proq sotuvga erishish uchun kalitga ega.
2-qadam: Chakana savdo ishchisini baholang
salbiy tajribadan xalos bo'lish
Har bir salbiy tajriba o'ziga xos bo'ladi va oldinga siljish uchun salbiy almashinuvning alohida sabablarini aniqlash kerak.
Ba'zi hollarda, bu salbiy o'zaro ta'sirga sabab bo'lgan kengroq kompaniya muammosi bo'lishi mumkin, ammo bu chakana ishchiga xos muammo bo'lishi mumkin.
Chakana savdo xodimi salbiy tajribaga hissa qo'shadigan omillar deb o'ylagan narsalarni to'g'ridan-to'g'ri baholashga harakat qilishi kerak.
Har bir insonning yomon kunlari bo'ladi va siz o'zingizga juda qattiq kirishmasligingiz kerak.
3-qadam: Ishtirok etish modelini baholang
Kompaniyaning jalb qilish modeli muhim ahamiyatga ega, chunki u kompaniya o'z mijozlari bilan dastlab qanday munosabatda bo'lishini tushuntiradi.
2-bosqichda aytib o'tilganidek, chakana savdo ishchisi yuqori malakaga ega bo'lishi mumkin, ammo ularning malakalari mavjud muayyan vaziyat uchun talab qilinadigan ko'nikmalar emas; vaziyatga qo'llaniladigan savdo texnikasi va mijozning hozirgi vaqtda talab qiladigan narsalari o'rtasida ziddiyat mavjud.
Agar noto'g'ri malakali chakana ishchilarni yuborish kompaniya ichida takrorlanadigan xato bo'lsa, bu kompaniyaning jalb qilish modeli bilan bog'liq asosiy muammo bo'lishi mumkin.
Xarid qilish jarayonining har bir bosqichida to'g'ri savdo ko'nikmalari joriy etilishini ta'minlash uchun jalb qilingan har bir kishi jalb qilish modeli va biznes operatsiyalarini kengroq ko'rib chiqishi juda muhimdir.
4-qadam: Kompaniya taklifidagi mahsulotlar/xizmatlarni ko'rib chiqing
Qo'shimcha treninglar uchun yo'nalishlarni baholashdan tashqari, menejment kompaniya taklif qilayotgan mahsulot va xizmatlar mijoz kutgan narsaga mos keladimi yoki yo'qligini baholashni to'xtatishi kerak.
Ehtimol, salbiy mijozlar tajribasi chakana ishchi bilan bog'liq muammo emas, balki marketingdagi noto'g'ri aloqa tufayli bo'lishi mumkin.
Ushbu bosqichda menejment o'zlariga quyidagi kabi qiyin savollarni berishi muhim:
Mahsulotlarimiz uchun bizning qiymat taklifimiz qanday?
Mahsulotlarimizni sotish uchun to'g'ri tildan foydalanayapmizmi?
Biz maqsadli auditoriyamizni o'rganib chiqdikmi va ularning ehtiyojlarini tushunamizmi?
Bu savollarga javob berish va hal qilish qiyin bo'lishi mumkin, ammo ular mijozlarning salbiy tajribasidan keyin haqiqiy hal qilinishini ta'minlash uchun asosiy savollardir.
