让我们再看一下 Nir Eyal 和 Ryan Hoover 的书《Hooked on the Hook》。作者通过成功公司的例子展示了如何影响人们的日常生活并创造形成习惯的产品。叙述是围绕反映用户体验的挂钩模型构建的。
如何将消费者的问题与解决方案联系起来,同时培养他的习惯?作者证明了钩子模型可以通过以下四个步骤来实现。
扳机
扳机
在文章的开头,我们已经讨论过什么是触 越南手机 发器。畅销书作者确信,这是一种能够触发人类行为机制的“火花”。
有外部和内部触发因素。有趣的是,内部触发因素通常与负面情绪和联想相关。
让我们看看触发器是如何工作的。例如,您通过电子邮件收到一份广告申请,其中包含知名品牌网站的链接。您点击链接并开始熟悉该公司的产品组合。所以你抓住一个钩子,然后吞下另一个,等等。
使用内部触发器来形成您与外部操作的关联。
如何实现网站流量和销量的成倍增长?
阿列克谢·博亚金
德米特里·斯维斯图诺夫
SEO 及开发部主管
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我一直关心迈向一个全新水平的问题。这样指标的提升不是2、3倍,而是一般几个数量级。例如,如果我们谈论一个网站,从一千次访问到一万次或从一万次到十万次。
我知道,这样的飞跃始终是五个方面艰苦努力的结果:
站点的技术状况。
搜索引擎优化。
站点语义的集合。
创建有用的内容。
致力于转换。
与此同时,每位经理都需要增加销售额和网站的申请数量。
为了实现这种增长,请从网站下载我们用于增加销售额的分步模板:
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下次当你需要某种产品时,你会出于习惯而执行所有动作,甚至不假思索。
行动
这意味着您的行为会得到奖励。假设这可能是单击社交网络上的链接并转换到可以发布照片的页面。
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可变奖励
在钩子模型的这个阶段,用户会收到解决其问题的形式的奖励。
各种服务的开发者经常使用游戏化元素作为激励措施。但值得考虑的是生理学家的研究,他们在上世纪中叶证明,人们的驱动因素不是获得奖励的欲望,而是需要摆脱占有奖励的强烈欲望。就是一个人在试图摆脱一个问题,一种由强烈欲望引起的“痒”。
还值得考虑的是,随着时间的推移,人们对实际上不会改变的产品失去了兴趣。你需要持续的新鲜感,那么你的产品的吸引力就会急剧增加。
现代制造商积极利用可变奖励的力量,迫使我们不断检查新闻源、社交媒体帐户和电子邮件。
投资
挂钩模型的最后阶段涉及消费者对特定产品进行投资。这不一定是金钱投资——客户可以分享信息、照片和视频材料。
与前一阶段一样,投资涉及客户的报酬。但这不会立即发生,而是随着时间的推移而发生。考虑到人们的心理特征,公司会形成对产品的依恋习惯,并承诺在未来提供奖金作为回报。
如何培养客户的习惯
要养成任何习惯,你都需要一个基础,一个改变行为的动力。在这里,最重要的是触发因素,能够以明显的迹象和信号的形式出现,并且变得无意识,而不是外部可见的。
如何培养客户的习惯
外部触发
这包括定期广告、媒体上的正面评论以及可以吸引人们对产品或服务的关注的病毒视频。
嵌入式触发器
它们在形成客户对产品的习惯的阶段非常重要。然而,是否允许重复触发因素进入您的生活取决于消费者。例如,公司简讯、手机屏幕上的图标或有关折扣的通知仅在客户自己需要时才会出现。
内部触发因素
它们看不见或摸不着,也不会出现在视觉上,而是在消费者的大脑中形成并自动发挥作用。仅当特定产品与人的想法和感受有很强的联系,并且其感知基于以前的经验时,内部触发才会出现。
内部触发因素
当一个人形成了内部触发点后,他将不再需要外部呼叫来使用该产品。营销人员的主要任务是了解人们想要摆脱什么问题并帮助他解决这个问题。
必须记住,人们实际执行的行动和他们思考的行动本质上是不同的。重要的是要研究那些喜欢使用最成功和最现代产品的人们的动机,以了解制造商如何减轻消费者的所谓痛苦。利用其他人的积极经验,你就有机会创造出一种习惯产品。
众所周知,不同目标群体的需求通常是相同的、普遍的,而解决问题的方式却总是在变化。问问自己,消费者在使用你的产品时追求什么,在什么条件下使用它,体验到什么情感。为了清楚起见,您可以讲述潜在消费者的生活故事。